Una red social para cada tipo de empresa

No todas las empresas necesitan estar en todas las redes sociales. Cada una responde a un tipo de público. El Plan de Comunicación (siempre es recomendable tener una planificación inicial), identifica al público objetivo de la empresa, y éste marca en qué redes sociales hay que estar presente.

LINKEDIN

 

 

 

Si tu empresa tiene como target a un público profesional, debes tener presencia en Linkedin porque va a ser el espacio que te va a ayudar a ampliar la red de contactos.

 

FACEBOOK

 

 

 

Esta red social es adecuada cuando el cliente es el consumidor de a pie.

 

INSTAGRAM/ FLICKR/ PINTEREST

 

 

Si tu empresa necesita comunicarse a través de imágenes, estas son las redes sociales adecuadas. Actualmente son las redes que están experimentando un crecimiento más elevado, Instagram tiene unos 180 millones de usuarios activos al mes, y las empresas deben explotar ese potencial. Son redes sociales recomendadas especialmente para arquitectura y diseño, moda y gastronomía.

 

FOURSQUARE

 

 

 

Está basada en la geolocalización. Da información del negocio cuando el cliente está próximo lo que permite ofrecer descuentos y promociones en el momento cercano a la venta, ideal para comercios locales y hostelería.

 

TWITTER

 

 

Debido a la importancia de TWITTER como canal de comunicación y como fuente de información, es importante que todas las organizaciones tengan un perfil abierto.  Os expliqué en esta entrada, en qué consistía Twitter. Tiene muchas ventajas:

–         Proporciona información al momento sobre aquellos temas y sectores de interés de cada empresa.

–         Ofrece contacto directo con todo aquel que interese seguir ya sea influenciador, cliente o colaborador. El carácter abierto de Twitter permite seguir a todo aquel que interese sin necesidad de que exista reciprocidad.

–         Representa una excelente herramienta de autopromoción. Compartiendo actualizaciones relevantes y usando “hashtags” populares se pueden llegar a conseguir un importante número de seguidores que harán crecer la reputación en el tema que interese.

–         Mejora el posicionamiento Web.

–         Es gratis.

 

y tu, ¿tienes claro en qué redes sociales debe tener presencia tu empresa?

 

 

 

Cómo debería ser tu Twitter de empresa

Para sacar todo el potencial de comunicación a Twitter es importante saber cómo utilizarlo. Os dejo algunas recomendaciones sobre cómo hacerlo y cómo NO hacerlo.

Consejos sobre cómo debes actuar en Twitter :

1. Elige un buen nombre de usuario: lo mejor es que sea el de tu marca o producto, será más fácil identificarte y beneficiará a tu posicionamiento.
2. Añade el logo o una imagen y describe en una frase a qué te dedicas. No olvides que cuando se hacen búsquedas de usuarios por terminología, los resultados aparecen por lo que se pone en la bio.
3. Comparte contenido que pueda ser de utilidad a tus contactos, tanto contenido propio como de otros.
4. Sé agradecido. Si te mencionan o te hacen un retweet siempre da las gracias públicamente.
5. Sé rápido en las respuestas. Si tu marca está presente en Twitter, debes estar activo y comunicarte con tus seguidores. Una no respuesta daña mucho tu imagen.
6. Monitoriza lo que se dice de ti en Twitter a través de herramientas y el propio buscador de Twitter.

Consejos sobre lo que NO debes hacer en Twitter:

1. No tengas un Twitter privado, debe ser público y dar la oportunidad de seguirte a cualquiera.
2. No desatiendas tu cuenta de Twitter, sé constante y participativo.
3. No hables sólo de ti. Twitter no es un canal de venta, es un canal de comunicación en el que debes comunicarte y compartir contenido ante todo.
4. No olvides publicar tu cuenta de Twitter en tu página web o en tu blog.
5. No sigas a todo el mundo. Sigue sólo a aquellos que te interesen.

Vocabulario Twitter

Aunque no estés habituado a Twitter seguro que sí lo estás a oír palabras como trending topic, retweet, hashtag.. pero quizás no sabes exactamente qué quieren decir.

Hoy toca aclarar algunas palabras del «entorno Twitter«.

TWITTERO: Usuario de Twitter

TWEET: mensajes que se escriben en Twitter. Longitud máxima 140 carácteres.

Características de un «buen» tweet:

– Breve

– Debe contenter Hashtags del contenido pero sin pasarse, máximo se recomiendan 2 o 3 por tweet.

– Si acompañas el Tweet con una imagen siempre será más vistoso, más llamativo.

– Usa acortadores de url para ahorrar en número de carácteres. Cuando quieras insertar un link en tu tweet, utiliza acortadores como el de Twitter o el de Google.

– Cita la fuente si el contenido no es propio (ejemplo: poniendo al final del tweet vía @poveda_marta)

-Cuida tu ortografía. Que el mensaje deba ser corto no nos libra de utilizar una buena redacción y ortografía. Los mensajes con fallos ortográficos dañan mucho la imagen de uno.

RETWEET: Es la acción de reenviar un tweet de otra persona. Normalmente o se hace un retweet directo con lo que todo lo que retuitees aparecerá con el formato original del autor y con la nota encima que pondrá «retuiteado por…» o lo se puede hacer copiando el mismo mensaje poniendo delante RT o RTW y el nombre del autor (ej. RT @poveda_marta) y así aparecerá como Tweet nuestro.

HASHTAG: etiqueta formada por el símbolo # y un palabra que hace referencia al contenido que trata el tweet. Cuando se pica encima de un hashtag, Twitter hace una búsqueda de todos los tweets que también hablan de ese tema.

FOLLOWER: Seguidor de una cuenta de Twitter.

FOLLOWING: Cuentas de Twitter a las que seguimos.

REPLIES/ MENTIONS : para comunicarnos con alguien, contestarle o simplemente mencionarle debemos poner su nombre de usuario con el simbolo @ delante (ejemplo: @poveda_marta)

DIRECT MESSAGE / DM: En Twitter se pueden enviar mensajes directos privados entre usuarios. Inicialmente sólo se podía enviar DM a followers pero a partir de octubre Twitter también activó la opción de enviar DM a las cuentas a las que seguimos, siempre y cuando estos usuarios tengan la opción activada en la configuración de su cuenta. Esta nueva opción está pensada para que las empresas puedan recibir mensajes directos de sus seguidores.

TRENDING TOPIC: Son los temas que más se utilizan en Twitter en un momento concreto. Los 10 más importantes se muestran en la página de inicio del usuario. Ser «trending topic» tiene mucha repercusión en la prensa y se ha convertido en un medidor de influencia.

FOLLOW FRIDAY / FF: Tweets con los que se recomienda seguir a determinados usuarios. Se hace los viernes mediante la escritura del símbolo #ff o #FF o #FollowFriday y el nombre del usuario al que estás recomendado seguir.

TIMELINE: es el escritorio de una cuenta de Twitter donde van apareciendo en orden cronológico todos nuestros Tweets y los que van publicando las cuentas a las que seguimos. Es interesante insertar nuestro propio Timeline de Twitter en nuestra web o nuestro blog para que aparezca nuestra actividad «twittera» en todos nuestros canales.

TROLL: usuario que ataca a otros en Twitter con comentarios agresivos o groseros.

¿Qué es Twitter?

La mayoría de personas de mi entorno, no utilizan Twitter y  les dá mucho respeto introducirse porque desconocen cómo funciona. Mi post de hoy pretende explicar de forma sencilla y clara de qué va, si no os queda claro, espero vuestros comentarios!!

Twitter es una plataforma de microblogging donde los usarios escriben mensajes cortos (Tuit – Tweet) para que sean leídos por aquellos que les siguen.

Que caracterísitcas lo definen?

Unidireccionalidad. En Twitter podemos seguir a quien queramos para saber lo que va publicando, no hace falta ser correspondido. Igualmente nos pueden seguir todos aquellos que quieran. De este modo, tenemos una lista de seguidores (followers) y una lista a los que seguimos (following). Esto hace que la red sea universal y podamos seguir desde a un periódico al presidente de los estados unidos o a un amigo.

Brevedad. El límite de 140 caracteres hace que los mensajes sean muy breves pero claros. Ahí está la habilidad de cada uno de resumir lo que se quiere decir en un pequeño mensaje. Este hecho convierte a Twitter en un espacio divertido y ágil, capaz de informar y distraer en cualquier momento.

Fuente de Información. Los usuarios cuando escriben sobre un tema determinado utilizan un hashtag, una palabra con el símbolo # delante. Por ejemplo #communitymanager. Cuando alguien pica sobre el hashtag #communitymanager, Twitter realiza una búsqueda en tiempo real y muestra todos los tweets con el mismo hashtag. Se puede poner más de un hashtag en cada mensaje.

Comunicación Instantánea. Podemos responder a cualquier mensaje o comunicarnos directamente con otro usuario escribiendo antes de nuestro mensaje el nombre de usuario (p.e: @poveda_marta)

Viralidad. Cuando publicamos un tweet que resulta interesante a alguien, éste puede compartirlo haciendo un retweet RT. Este RT va a ser visto por todos sus seguidores y por lo tanto el mensaje de Twitter va a llegar a muchas más personas  y se va a ir propagando por la red.

Twitter es  una mezcla de mensajería instantánea, red social y espacio de microblogging. Para las empresas es la mejor herramienta de difusión  y tráfico hacia el  blog o la  web y la publicación de contenidos relacionados con nuestra actividad, genera reputación online, imprescindible para el aumento de las ventas.

Espero que a los que ibais muy perdidos sobre el tema, os haya aclarado algo… ¡Perded el miedo y entrad en Twitter! Veréis cómo engancha…

P.D.: Más adelante en otro post, os hablaré de la terminología de Twitter: Trending Topic, Followfriday #FF, avatar….